Sabre anticipa un cambio histórico en la forma en que planificamos y compramos viajes, con la inteligencia artificial (IA) como protagonista. Desde la perspectiva de la compañía tecnológica, el comercio conversacional marcará un antes y un después en la industria de los viajes, del mismo modo en que las redes sociales transformaron el comercio minorista.
Una investigación de Sabre proyecta que la próxima gran revolución digital en el turismo no vendrá de una red social ni de un nuevo canal de venta, sino del poder de la conversación. Literalmente, los nuevos “influencers” serán los chats impulsados por IA capaces de entender al viajero. Con la información que reciban podrá diseñar itinerarios, comparar precios y concretar reservas, todo en cuestión de segundos.
“Reducirá la distancia entre el deseo y la entrega, transformando a cada viajero en su propio influencer. Hablar ya no es barato: está impulsado por IA y genera ingresos”, explicó Jen Catto, directora de Marketing de Sabre.
De los clics a las conversaciones
Según el estudio, la IA agente tiene el potencial de cerrar la brecha entre la inspiración y la acción. Mientras las redes sociales despiertan el deseo de viajar, las herramientas de IA conversacional pueden convertir ese deseo en una reserva inmediata.
Sabre afirma que más de la mitad de los viajeros que utilizan IA descubren opciones que jamás habrían considerado por su cuenta. Para la compañía y toda la industria, se crea una nueva demanda y expande el mercado turístico global.
Sabre asegura que toda la revolución digital está cambiando la industria de los viajes. Los paquetes y recorridos no se venderán sólo en sitios web ni aplicaciones, sino que se “co-crearán” en ventanas de chat, asistentes de voz o agentes virtuales personalizados.
En este nuevo escenario, la confianza será la moneda más valiosa. Se trata de un aspecto con múltiples desafíos ya que demanda garantías de transparencia, integridad de datos y explicaciones claras sobre cómo la IA toma decisiones. Esto bajo un escenario en que los delitos cibernéticos cobran fuerza.
Para hacer realidad esta visión, la compañía despliega SabreMosaic. Se trata de una plataforma impulsada por la infraestructura de IA de Google Vertex y Gemini y por su nube de datos de viajes líder en la industria. El ecosistema incluye Sabre IQ. Se trata de una capa de IA capaz de personalizar interacciones a escala y garantizar que las recomendaciones sean seguras, explicables y éticamente responsables.
“Sabre no solo está respondiendo al cambio, estamos marcando el ritmo”, dijo Garry Wiseman, Chief Product and Technology Officer de la compañía.
De cara al futuro, Sabre hace un llamado a las aerolíneas, agencias y marcas de viajes para adoptar interfaces conversacionales es ahora. Anticipa que las compañías que den el primer pasó marcarán un hito y serán las protagonistas de esta nueva era de viajes.