Los viajes se han convertido en un asunto cotidiano para los chilenos. Por las distintas “olas democratizadoras” del transporte aéreo, viajar se ha hecho más accesible para todos. Las aerolíneas son protagonistas de esta realidad. A través de las políticas de revenue management, las políticas de estimulación a la demanda a través del precio y el uso de los ingresos por servicios complementarios (ancillary revenues) han acercado los viajes a las personas más allá de la temporada.
Pese al momento de incertidumbre, el alza del costo de la vida y el menor dinamismo de la economía local, los chilenos continúan haciendo de los viajes algo cotidiano. Sin embargo, hay factores que están condicionando el comportamiento muy asociado al contexto por el cual el país atraviesa.
Según el informe Travel Insight de COCHA, las personas están reduciendo los tiempos de anticipación de compra de pasajes aéreos y tours. Además, hay un fuerte aumento en la espera de los eventos comerciales on-line como Cyber Day, Travel Sale o Black Friday para concretar sus compras.
COCHA resume estas tendencias con una base de datos de análisis de alrededor 800 mil viajeros. La documentación muestra también cambios en el compartimiento de los viajeros y también las preferencias, destacando destinos soñados (de cada viajero) o de bienestar, además de aquellos que permiten combinar trabajo y descanso.
Uso exhaustivo del crédito y cuotas: reflejo de la realidad actual del país
En los últimos dos años, el crecimiento económico de Chile no supera el 2%. Con periodos marcados por varios procesos políticos, caídas del Producto Interno Bruto (PIB) y aumento de la inflación, los chilenos enfrentan un escenario complejo en su día a día. Pese a ello, la cotidianeidad de los viajes se mantiene presente.
Para costear los viajes, los chilenos recurren al crédito. Durante la presentación del Travel Insight, Guillermo del Castillo, gerente de Datos de COCHA, señala que más del 50% de las compras se realizan con entre 6 a 10 ó 12 cuotas, dependiendo de los bancos. También hay casos de pagos de viajes con múltiples formas de pago.
Del Castillo cuenta que el uso de las cuotas se da después de un periodo de bonanza con pagos inmediatos de los viajes (1 cuota) y reducida anticipación compra. Este fenómeno está directamente asociado a los retiros de los fondos de pensiones autorizados por los parlamentarios a partir de 2020.
En los últimos dos años, el pago diferido de los viajes por parte de los chilenos sube gradualmente pasando de las 3 cuotas a las 6 cuotas y luego hasta 10 ó 12. También explica el uso de las promociones con los bancos. El contexto económico es altamente condicionante.
Otra característica es que un 40% de la población espera los eventos comerciales. Hay una combinación del uso de las cuotas con los eventos comerciales on-line. Si bien no todas las aerolíneas o agencias de viajes participan directamente en estos eventos, muchos compiten con ofertas paralelas.
También hay una preferencia de viajes hacia países con un tipo de cambio favorable. En este punto, destaca el caso de Brasil que lidera las preferencias turísticas de los chilenos.
Otras tendencias de viajes
El informe de COCHA muestra que el comportamiento al momento de efectuar la reserva está variando. Después de compras con mucha anticipación, con la crisis de 2020 y las restricciones de frontera se pasa al viaje inmediato por la incertidumbre que los Gobiernos colocan. Ahora, se está volviendo a una compra con menor tiempo de anticipación a la fecha del viaje.
Otras tendencias que están influyendo en los viajes de los chilenos son los eventos deportivos o musicales. La mayor conectividad aérea, por ejemplo, entre Chile y Brasil, más las políticas de estimulación a la demanda y el uso exhaustivo del crédito permiten que los chilenos accedan a estos viajes. Recientemente, el anuncio de un concierto gratuito de Lady Gaga en Copacabana eleva las búsquedas de viajes a Río de Janeiro en un 250% con un alza de 136% en las transacciones a ese destino.
El informe también detalla que los chilenos están priorizando para sus viajes experiencias conectadas con la naturaleza, hoteles con espacios wellness y opciones que permitan combinar descanso y trabajo. Las redes sociales, junto con la inteligencia artificial, están redefiniendo el proceso de inspiración y planificación de los viajes.
“Hoy el viaje soñado es corto, flexible y significativo. Hay una búsqueda clara por experiencias que se ajusten al estilo de vida actual, más conectadas, sostenibles y personales”, destaca Daiana Mediña, gerenta de Brand y PR de COCHA.
En cuanto a los destinos más solicitados, el Caribe sigue liderando las preferencias. Punta Cana y Cancún como destinos más reservados, pero Curazao (+105% en reservas), Jamaica (+83%) y Panamá (+71%) surgen con fuerza como opciones emergentes, impulsadas por nuevas rutas, menor masificación y fuerte presencia en redes sociales. El aporte de las aerolíneas es decisivo, por ejemplo, en casos como Estambul que está directamente asociado a Turkish Airlines.