Pese al desarrollo que ven en el mercado aéreo latinoamericano, CellPoint Digital, un orquestador de pagos de alcance global, visualiza que todavía hay desafíos importantes por superar en el corto plazo. La inversión en tecnología, habilitación de nuevos mecanismos de pagos alternativos y sistemas de protección ante fraudes, están entre los más importantes.
“El mercado latinoamericano si bien es poco desarrollado en cuestión de tecnología, es muy dinámico”, comenta Diego Pérez, director de América Latina de CellPoint Digital.
Como reflejo menciona la revolución que han tenido los viajes aéreos de la región, impulsados por la acción de las líneas aéreas, especialmente las de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés). Hoy, más gente está viajando lo que se traduce en más consumidores adquiriendo bienes y servicios. Por lo tanto, las empresas deben estar capacitadas para atender a todos los tipos de usuarios.
En ese ámbito, CellPoint quiere aportar a la región optimizando todo tipo de transacciones y reducir costos de la operación. Según Pérez, al trabajar en este ámbito se consiguen eficiencias que también favorecen a una mejor experiencia al cliente.
Actualmente, la compañía trabaja con más de 21 líneas aéreas en todo el mundo. Entre sus clientes están Virgin Atlantic, Southwest, Cebu Pacific, La Compagnie o Riyadh Air, además de Avianca, GOL, VoePass en la región. El plan para Latinoamérica es seguir creciendo. La cantidad de viajes aéreos que se realizan y las auspiciosas proyecciones de la industria alientan a trabajar en la región.
CellPoint Digital: “Seguimos en una región que depende mucho de efectivo”
Pese al desarrollo de la aviación y más gente volando, hay numerosos desafíos que superar. Uno de estos, es la incorporación de distintos mecanismos de pagos alternativos de manera tal de llegar a un mayor número de clientes.
El mundo de las LCC y la respuesta de la competencia hacen que más personas están el sistema. Sin embargo, no todas participan de igual manera lo que hace que exista “una pérdida de potenciales clientes”.
“Seguimos en una región que depende mucho de efectivo”, dice el ejecutivo. “Entonces, es muy importante contar con métodos de pagos alternativos que se adapten a la experiencia del cliente”.
Según Pérez, a veces pese que las personas tienen tarjetas de crédito muchas veces no las usan porque hay temores importantes al fraude, especialmente, en ciertos mercados. Dicha realidad se compara con la presencia fuerte de agencias de viaje en algunas localidades de ciertos países para la comercialización de pasajes en lugar de la venta digital. Una situación que se repite también en otros lugares del mundo.
Ante las diferencias que existen, desde CellPoint ven que la presencia de un orquestador de pagos es muy necesaria. Primero, por la generación de eficiencias que se proveen, pero también para abrirse a trabajar con todos los clientes.
“Seamos realistas, las aerolíneas cuentan con alguna tecnología un poco obsoleta y actualizarse representa un desafío”, indica Pérez. “Contar con todos los servicios en una plataforma unicanal es clave para atender a todos los clientes y plataforma avanzada de CellPoint Digital está bien posicionada para satisfacer estas necesidades".
La importancia de abrirse a nuevos mecanismos de pago no sólo pasa por el uso significativo del efectivo. También en la región están apareciendo otras alternativas como las criptomonedas, los NFTickets que ya ocupan líneas aéreas como Flybondi o Volaris o las billeteras electrónicas.
Prevención de fraudes
Junto con la apertura a distintos mecanismos de pago, uno de los principales desafíos a superar son los fraudes. En CellPoint Digital consideran que la seguridad es una de las principales preocupaciones que tienen las personas y también las empresas, por el uso de datos y robo de información.
Desde la compañía, creen que es fundamental tener un buen procesador (de pagos) que permita a las empresas y a los clientes tener la seguridad que necesitan desde las transacciones más sencillas. En paralelo, agregan que es importante contar con un sistema actualizado que minimice riesgos, especialmente, cuando se actualizan o se cambian los proveedores.
Expansión a Latinoamérica asegurada
Para apoyar su expansión en la región, recientemente, CellPoint Digital asegura una ronda de financiamiento de US$30 millones liderada por Toscafund y Penta Capital. Estos fondos impulsarán el lanzamiento de su innovadora plataforma Offer Order Service Delivery (OOSD), diseñada para modernizar los canales de ventas de las aerolíneas y transformar el sector Travel.
La inversión subraya la creciente demanda de tecnologías avanzadas en la orquestación de pagos, un ámbito donde CellPoint Digital destaca por sus alianzas estratégica que ya incluyen a importantes aerolíneas latinoamericanas.
“La nueva financiación no solo respalda nuestro rápido crecimiento y la alta demanda de nuestras soluciones, sino que también nos permite expandir nuestra presencia global y atender mejor las necesidades de nuestros clientes”, dice Kristian Gjerding, CEO de CellPoint Digital.