Por Ricardo J. Delpiano
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| Foto: Ricardo J. Delpiano |
Con un promedio de 95,05% de vuelos a tiempo en septiembre, Sky nuevamente se convierte en la línea aérea más puntual del mundo por segunda vez en el año. El resultado obtenido supera al alcanzado en el mes de mayo, cuando los vuelos alcanzaron una puntualidad promedio de 94,52%.
Según la medición que realiza FlightStats, la compañía chilena de bajo costo y tarifas bajas (LCC, por sus siglas en inglés), registra en septiembre 2.272 vuelos de los cuales el 99,56% de estos fueron rastreados, siendo una muestra altamente representativa. En dicho mes, las demoras con un tiempo superior a los 15 minutos de tolerancia establecidos por la industria afectaron sólo al 4,95% del total de operaciones lo que representa una reducción de 0,53 puntos en comparación al indicador de mayo.
Si bien en el ranking figura sólo en el primer puesto en la categoría de empresas aéreas low cost, la puntualidad obtenida por Sky supera a la de otras aerolíneas líderes en el mundo. Por ejemplo, KLM (primer puesto en categoría global) obtiene en el mismo mes una puntualidad de 91,26%, Singapore Airlines (primer puesto entre las grandes aerolíneas) logra 89,07%, y J-Air (primer puesto entre compañías regionales) figura con 90,53%.
Por región, Sky aparece también en el primer puesto en puntualidad entre las compañías latinoamericanas. En América Latina, la aerolíneas con mayor cantidad de vuelos a tiempo fueron Copa Airlines Colombia con 93,59%, Austral Líneas Aéreas con 90,76% y Avianca Brasil con 89,35%. Considerando sólo las compañías LCC, la brasilera Azul Linhas Aéreas acompaña a la firma chilena con un 92,23% vuelos a tiempo.
La alta puntualidad obtenida por Sky se da en un mes clave para las operaciones aéreas en Chile. Considerando las festividades de Fiestas Patrias, el noveno mes del año suele ser un periodo de alta demanda en el cual, las líneas aéreas aumentan el número de vuelos y atienden a una mayor cantidad de pasajeros, lo que genera una mayor presión operacional. Esto, sumado a la saturación de la infraestructura del aeropuerto base (Santiago), desde donde se gestionan la mayoría de los vuelos, hacen que existan mayores probabilidades de sufrir algún tipo de retraso o contingencia que afecte la puntualidad general de la operación.
El resultado obtenido por Sky se interpreta como una muestra del progreso técnico-operacional dentro de un proceso de transformación integral en el que está la línea aérea pero sin perder el horizonte en su objetivo como empresa: brindar una excelencia del servicio. La puntualidad es uno de los ítems más valorados por los pasajeros. Su alto cumplimiento no sólo entrega una positiva carta de presentación hacia sus clientes sino que evidencia que la línea aérea es capaz de alinear las distintas áreas operativas en función de alcanzar un objetivo determinado.
Desde 2013 en adelante, Sky ha registrado una evolución positiva en la puntualidad de sus vuelos, pasando de un promedio de 65,10% al 95,05%. La modernización de la flota, la capacitación técnico-operacional, una mejor gestión y monitoreo de las operaciones, la inversión en la seguridad operacional y la reorganización de la red de rutas, son sólo algunos de los factores que explican el progreso alcanzado en la materia.
Sky sabe que mantener los indicadores alcanzados es un desafío permanente, especialmente cuando la compañía está aumentando la cantidad de vuelos, el uso diario de la flota, la reducción de los tiempos de turn around y los problemas de infraestructura en algunos aeropuertos claves para la operación. Por lo mismo, continúa optimizando sus distintas áreas de trabajo de manera tal que la calidad de servicio mantenga los altos estándares alcanzados y se ejecuten las mejoras necesarias en otros aspectos que lo requieran.