Por Ricardo J. Delpiano
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| Foto: Ricardo J. Delpiano |
Como resultado de un trabajo de constante superación y de un altísimo compromiso con el servicio que ofrece, Sky terminó el mes de enero (2016) con un importante récord operacional. Por primera vez en su historia, la compañía fue la más puntual del mundo entre todas las aerolíneas de bajo costo y tarifas bajas (LCC) y la séptima a nivel mundial entre todas las aerolíneas actualmente en operación, según consta en las estadísticas de FlighStats y de Official Airline Guide (OAG), respectivamente.
Según FlightStats, Sky ocupa el primer lugar a nivel global en puntualidad con un 92,95% de sus vuelos a horario, es decir con una operación acorde a los itinerarios publicados o con una demora inferior a los 15 minutos. En el caso de Sky, el reporte se realiza sobre una base de 2.305 vuelos del mes que corresponde al 99,65% del total de operaciones siendo una muestra altamente representativa de la aerolínea. Sólo el 7,05% de total de vuelos realizados registra en el mes un retraso superior a los 15 minutos y cuyo promedio de demora es de 47,2 minutos.
En FlightStats, y considerando sólo compañías LCC en el mundo, la puntualidad alcanzada por Sky supera a la de aerolíneas como Iberia Express (puesto 2), Aer Lingus (3), Transanvia (4), StarFlyer (5), Frontier (6), Azul (11), easyJet (13) o Vueling (16).
De acuerdo con las estadísticas de OAG y considerando todas las aerolíneas en operación, Sky se ubica en enero en el séptimo lugar a nivel global con una puntualidad promedio de sus vuelos de 92,2% para un total de 2.340 operaciones consideradas. Según esta medición, el 92,8% de los arribos se realizaron a tiempo o antes del horario estipulado, mientras que el 91,6% de las salidas cumplieron con lo programado. En términos globales y considerando sólo el ítem de puntualidad, Sky logra posicionarse en ese mes por sobre compañías como Jazeera Airways, KLM, Qantas, Singapore Airlines, Lufthansa, Qatar Airways, entre otras.
OAG destaca también a Sky Airline entre las aerolíneas más puntuales de la región. Excluyendo a una pequeña aerolínea de Curacao denominada Divi Divi Air, Sky es en el mes de enero la compañía más puntual de Centro y Sudamérica, ubicándose por sobre aerolíneas como Copa Airlines, TAM, Azul, GOL, Aerolíneas Argentinas o LAN.
La puntualidad es uno de los ítems más valorados por los pasajeros, por lo que los resultados alcanzados por Sky durante el mes de enero de 2016, demuestran el alto nivel de compromiso y de seguridad operacional de la aerolínea, lo que se traduce en una positiva carta de presentación para sus pasajeros y clientes.
En el mercado chileno, Sky se ha caracterizado por ser la compañía aérea con mayor puntualidad del país. Según las estadísticas de puntualidad de la Junta Aeronáutica Civil (JAC) en el aeropuerto de Santiago, sus operaciones registran en 2015 una puntualidad sobre en los 90,0%, con una mejora significativa respecto a los años anteriores. En 2014, por ejemplo, la compañía exhibía un promedio de 88,6% de vuelos a tiempo en dicho aeropuerto.
En los últimos dos años, la puntualidad de Sky ha registrado una significativa y constante evolución. En 2013, sólo el 65,1% de los vuelos de aerolínea salían o llegaban a tiempo mientras que a enero de 2016, esas mismas operaciones se realizan con el 92,8% de puntualidad. Estos resultados son una evidencia de la capacidad de superación de la línea aérea, con una mejora continúa de sus operaciones además de su alto y autoimpuesto compromiso por ofrecer una buena calidad de servicios a todos sus pasajeros.
Entre los factores que permiten explicar estos resultados están la modernización de la flota, la inversión en seguridad operacional – la que es reconocida por IATA a través de sus auditorías IOSA-, una gestión y monitoreo permanente de las operaciones, además de la capacitación constante de su personal. A estos factores, se agrega también, la reorganización de la red de rutas y la eliminación de las escalas intermedias, lo que ha contribuido a reducir las probabilidades de sufrir retrasos y/o contingencias por vuelo. De esta manera, hoy Sky puede ofrecer a sus pasajeros vuelos más directos tanto en rutas como en tiempos de traslados a un menor costo.
En Sky estos resultados se lo toman con calma y como parte de un proceso natural de mejora permanente, procesos que implican nuevos desafíos que hay que ir superando. Una prueba de ese sentimiento, lo entregó en junio pasado el propio Holger Paulmann, CEO de la aerolínea, quien tras recibir el reconocimiento como “Mejor Aerolínea Regional de Sudamérica 2015”, indicó que “todas estas cosas hay que tomarlas con humildad. No porque estés al lado de las mejores aerolíneas del mundo te tienes que sentir inmediatamente como una de ellas. Así como hicimos el trabajo de mejorar la puntualidad, todavía tenemos otras muchas cosas que seguir mejorando”.
Para este 2016, Sky tiene todos sus esfuerzos concentrados en seguir mejorando sus operaciones y avanzar en su proceso de transformación a todo nivel para convertirse hacia mediados de año en una verdadera compañía de bajo costo-tarifas bajas, que entregue un valor real a sus pasajeros, con viajes más a la medida y brindando más opciones para que más personas accedan al avión como medio de transporte en Chile y en la región.