Por Ricardo J. Delpiano
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| Foto: Ricardo J. Delpiano |
Debido a las condiciones climáticas adversas que afectan al norte de Chile y al corte de la fibra óptica que está afectando las comunicaciones en la zona, algunos vuelos se han visto afectados mediante cancelaciones y/o reprogramaciones, hecho que ha generado algunos inconvenientes para los viajeros.
A pesar de que se trata de una situación ajena a la voluntad de las compañías aéreas, tanto LAN como Sky Airline han respondido adecuadamente ante la situación generada informando permanente a sus pasajeros respecto al estado de sus vuelos al mismo tiempo de brindar la atención necesaria para mitigar la contingencia.
El uso de distintos canales informativos a través de la página web, los dispositivos electrónicos, las redes sociales y los Contact Center, fueron claves al momento de brindar la asistencia a los pasajeros. Al mismo tiempo, las líneas aéreas han estado emitiendo frecuentemente informes para comunicar la evolución de la situación en función de una pronta normalización de las operaciones.
“Estamos muy preocupados por la situación que está afectando al norte de nuestro país y como compañía estamos trabajando arduamente en poder normalizar todas las operaciones que tenemos”, señaló Nicolás Rodríguez, gerente de Aeropuerto de Santiago de LAN, al mediodía de hoy (26/03) cuando algunos aeropuertos comenzaban a volver a la normalidad en las operaciones aéreas.
El aeropuerto de Antofagasta y los aeródromos de Desierto de Atacama (Copiapó) y Calama fueron los afectados por la situación climática adversa. En lo que concierne a las operaciones aéreas, la emergencia es de dos tipos: de comunicaciones por el corte de la fibra óptica y de accesos a los aeropuertos, dificultando los traslados desde y hacia las ciudades.
En el caso de LAN, la compañía ha dispuesto un canal informativo eficaz a través de www.lan.com en cuya sección “Estado de Vuelo”, los pasajeros pueden consultar la situación de su servicio. Además la compañía ha ido publicando la tabla y el estatus de los vuelos afectados.
Paralelamente, LAN ha indicado que está tomando contacto con los pasajeros y se encuentra monitoreando constantemente el estado de las comunicaciones con los aeropuertos afectados para informar acerca de las operaciones. “Le hemos entregado todas las facilidades necesarias a nuestros pasajeros, los que estuvieron o están viajando ayer, hoy y mañana, para poder reacomodar sus vuelos sin ningún tipo de restricción, cargo ni multa”, indicó Rodríguez.
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| Nicolás Rodríguez (LAN). Foto: Ricardo J. Delpiano |
Asimismo, la compañía indicó que están evaluando colocar vuelos adicionales a Calama y a Antofagasta para reacomodar a los pasajeros que se han visto afectados. En esta tarea, Rodríguez destacó la disponibilidad en este caso del nuevo Airbus A321 de la compañía, por la mayor capacidad que ofrece.
“En el día de ayer (miércoles 25 de marzo), toda la operación hacia el norte estuvo complicadísima”, especificó el ejecutivo al detallar que el miércoles se cancelaron alrededor de 50 vuelos (tramos) afectando alrededor 8.000 pasajeros y que en la mañana del jueves se suspendieron otros 17 vuelos, con cerca de 2.000 personas afectadas.
Para todos los pasajeros que tienen vuelos a las ciudades afectadas, el ejecutivo reiteró que estos cuentan con toda la información disponible en LAN.com la que está siendo actualizada permanentemente en función de cómo se vaya superando la contingencia.
LAN lamenta los posibles inconvenientes que esta situación ajena a su voluntad pudiera ocasionar a los viajeros. Independientemente de aquello, está entregando alternativas para que los pasajeros afectados puedan modificar su viaje.
Respecto a cambios y devoluciones, LAN ha informado que todos los pasajeros con origen o destino en Copiapó (CPO) y Antofagasta (ANF), cuya fecha de vuelo sea hasta el día domingo 29 de marzo, podrán acogerse a alguna de las siguientes opciones: solicitar el reembolso del ticket sin ningún cargo mientras esté vigente; o postergar el viaje hasta 15 días después de la fecha de vuelo original sin cobro de multa; o realizar un cambio de ruta hasta la vigencia del boleto, sin cobro de multa a cualquier aeropuerto de la zona norte de Chile.
Para los pasajeros con destino a Arica (ARI), Iquique (IQQ) y Calama (CJC), cuya fecha de vuelo sea hasta el día de hoy jueves 26 de marzo, podrán solicitar el reembolso del ticket sin ningún cargo mientras esté vigente; o postergar el viaje hasta 15 días después de la fecha de vuelo original sin cobro de multa; o realizar un cambio de ruta hasta la vigencia del boleto, sin cobro de multa, pero pagando las diferencias de tarifa que pudieran generarse.
Asimismo ha indicado que quienes deseen reprogramar su viaje podrán realizarlo a través del Contact Center de LAN o acercándose a cualquiera de las oficinas comerciales de la compañía.
Reafirmando su compromiso con la sociedad, LAN señala que ha dispuesto de todas las facilidades para los pasajeros, los familiares y para el país, en lo que se relaciona con el traslado de ayuda humanitaria hacia las zonas afectadas. “La disposición de la compañía es prestar todas las facilidades y el apoyo para superar esta contingencia que afecta al país”, destacó Rodríguez.
La seguridad de las operaciones es la prioridad número uno de la industria de la aviación. Por lo mismo, las compañías aéreas han actuado según lo establecido por la Autoridad Aérea competente en este caso la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC Chile), entidad que en este caso es también responsable de la prestación de los servicios de control y de tránsito aéreo.
Considerando que en aviación la coordinación y cooperación intersectorial es fundamental, Rodríguez resaltó la coordinación directa y cercana que existe con la Autoridad Aeronáutica, indicando que LAN, respeta todas las definiciones que la entidad entrega en relación con las operaciones. “El espíritu de la Autoridad y de nosotros es operar en condiciones seguras”, puntualizó.
Vuelos Sky Airline al norte de Chile
En
el caso de Sky Airline, la aerolínea también ha informado de la
situación de sus vuelos a través de comunicados de prensa, información
desplegadas en redes sociales (Facebook, principalmente) y a través de
su Contact Center. En horas de la tarde, la aerolínea informó que sus
vuelos también comenzarán a ser normalizados y adelantó que espera un
alto tráfico de pasajeros desde y hacia el norte del país.
el caso de Sky Airline, la aerolínea también ha informado de la
situación de sus vuelos a través de comunicados de prensa, información
desplegadas en redes sociales (Facebook, principalmente) y a través de
su Contact Center. En horas de la tarde, la aerolínea informó que sus
vuelos también comenzarán a ser normalizados y adelantó que espera un
alto tráfico de pasajeros desde y hacia el norte del país.
Sky
Airline ha indicado que todos los pasajeros afectados con viajes desde y
hacia la ciudad de Antofagasta y Copiapó serán reubicados sin costo en
vuelos a contar de la reanudación de las operaciones y hasta el 6 de
abril. Los viajeros deben contactar a la compañía en sus oficinas
comerciales o en forma directa con el Contact Center o en las agencias
de viaje.
Airline ha indicado que todos los pasajeros afectados con viajes desde y
hacia la ciudad de Antofagasta y Copiapó serán reubicados sin costo en
vuelos a contar de la reanudación de las operaciones y hasta el 6 de
abril. Los viajeros deben contactar a la compañía en sus oficinas
comerciales o en forma directa con el Contact Center o en las agencias
de viaje.
Normalidad en el aeropuerto de Santiago
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| Foto: Ricardo J. Delpiano |
Pese a la cantidad significativa de pasajeros afectados por la contingencia meteorológica en el norte de Chile, el aeropuerto Arturo Merino Benítez presenta condiciones normales en sus instalaciones, sin registrar grandes flujos de pasajeros.
En un recorrido por las instalaciones, se pudo constatar que todos los procedimientos de chequeo y control de seguridad son efectuados en los tiempos normales. Los mostradores de facturación de vuelos de LAN y Sky Airline lucían vacíos, permitiendo a los pasajeros realizar su procesos de chequeo y entrega de equipaje sin ningún inconveniente. Cabe destacar la presencia importante de personal de ambas líneas aéreas para atender a los pasajeros.
Asimismo, las instalaciones del terminal de pasajeros no se han visto comprometidas ni han registrado aglomeraciones u utro tipo de situación anormal en lo que se refiere a aspectos operacionales.