En medio de desafíos pendientes en cuanto a infraestructura y equipamiento, las aerolíneas en Chile consiguieron en el cuarto trimestre 2025 una puntualidad de 84,5% en vuelos domésticos y de 85,1% en vuelos internacionales. Aunque todavía no supera las cifras de 2019, se trata el mejor resultado que consiguen los operadores aéreos en el país.
Los resultados de Chile reflejan el alto compromiso que tienen las aerolíneas con sus pasajeros en el cumplimiento de los itinerarios. Esto, a pesar de los desafíos que existen en el mercado aéreo dominado por la falta de aviones, mantenimiento preventivo de los motores y problemas de infraestructura.
Para las aerolíneas chilenas, las cifras confirma las operaciones altamente eficientes que se realizan. Durante 2025, se vieron enfrentadas a la falta de aviones y el contexto del mercado aéreo de Chile que obligó a reducir capacidad. Por consiguiente, el incremento en la eficiencia de las operaciones demanda un estricto cumplimiento de los vuelos programados.
En este punto, destaca también la coordinación a nivel aeroportuario y con los servicios de tránsito aéreo. Uno de los más importantes es el área terminal (TMA) de Santiago, por ser la principal de Chile desde donde tienen origen y destino la mayoría de los vuelos.
Puntualidad de las aerolíneas en el segmento doméstico
En el cuarto trimestre 2025, las aerolíneas chilenas en rutas nacionales obtuvieron una puntualidad de 84,5%. Se trata de una mejora de más de seis puntos porcentuales en comparación con el mismo periodo 2024 (78,3%).
La aerolínea más puntual dentro de Chile es LATAM con un 85,1% de vuelos a tiempo. Le siguen SKY con 83,6% y JetSMART que anota un repunte positivo con 83,1%.
Respecto a los retrasos (vuelos fuera del rango de los 15 minutos según la hora fijada por itinerario), un 8,4% de los vuelos tuvieron demoras entre 16 y 30 minutos, mientras un 4,1% de los vuelos llegaron a hasta 1 hora. Apenas el 3,0% de los vuelos tuvieron retrasos de más de una hora.
En cuanto a la regularidad de los servicios, es decir, vuelos programados que se realizaron, fluctúan entre 97,7% y el 99,5%, dependiendo de la empresa aérea.
En términos anuales, LATAM fue la aerolínea más puntual dentro de Chile durante 2025 con 85,5% de vuelos a tiempo. Le siguieron SKY con 80,9% y JetSMART con 80,7%, ambas con una mejora importante de 8,1% y 12,2%, respectivamente.
Vuelos a tiempo en rutas internacionales
La puntualidad de las aerolíneas en vuelos internacionales con Chile también se mantuvo alta. En el cuarto trimestre 2025, United fue la aerolínea más puntual con 95,4% de los vuelos a tiempo. Le siguieron Copa Airlines (94,3%), British Airways (93,6%), American Airlines (93,5%) y Turkish Airlines (92,0%).
Las aerolíneas chilenas también obtuvieron un positivo resultado. LATAM registró una puntualidad 86,1%, seguida de JetSMART con 83,4% y SKY con 82,6%.
La compañía más impuntual en Chile fue Boliviana de Aviación (BoA) con apenas un 6,3% de vuelos a tiempo. El resultado de la aerolínea estatal boliviana se debe a la irregularidad de su operación más la falta de aviones producto de la situación por la que atraviesa. Con la llegada del nuevo gobierno en Bolivia, las autoridades se están esforzando por recuperar el servicio de la empresa.
Bajan los reclamos
Como resultado de un servicio confiable e itinerarios que se cumplen, los reclamos realizados ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) disminuyeron. Según el informe de la entidad en conjunto con la Junta Aeronáutica Civil (JAC), en el cuarto trimestre 2025 llegó a 7,3% por cada 10 mil pasajeros. El resultado fue considerablemente menor a la registrada en el mismo período de 2024 (12,8) y de 2023 (10,3).
Entre las aerolíneas chilenas, LATAM registró la cantidad más baja de reclamos con una tasa de 4,6 para todo 2025. SKY reportó una disminución significativa pasando del 26,2 de 2024 a 14,6 en 2025. De igual manera, JetSMART bajó también sus quejas de 20,7 en 2024 a 16,6.
Considerando las aerolíneas extranjeras que operan en Chile, Qantas fue la aerolínea con menos reclamos con una tasa de 8,1. Le siguieron Aerolíneas Argentinas con 2,0, KLM con 4,5, American Airlines y Turkish Airlines con 5,1. La aerolínea con más reclamos fue Arajet con una tasa de 32,0.
