Con los viajes por las Fiestas de Fin de Año, el aeropuerto de Santiago vivirá jornadas claves en el procesamiento de pasajeros. Considerando las contingencias del año anterior, especialmente con los extensos tiempos de espera en migraciones por la falta de personal y fallas en kioscos de autoatención, será una prueba de cara a la temporada alta de verano.
De acuerdo con la proyección de las autoridades, más de 1 millón de pasajeros transitarán por las terminales del aeropuerto de Santiago durante las Fiestas de Fin de Año. El flujo está estimado entre el 19 de diciembre al 02 de enero 2026. Según datos de la concesionaria, a partir de la información entregada por las aerolíneas, del total de 1.118.695 viajeros, un 51% (568.954 pasajeros) lo harán en rutas domésticas y un 49% (549.741 pasajeros) en rutas internacionales.
El primer día de intenso movimiento será el 23 de diciembre (78.534), por los viajes de Navidad. Los otros días son los días 29 de diciembre (78.940) y 30 de diciembre (78.756), previo al Año Nuevo.
Como todos los años, las autoridades hablaron de un reforzamiento de los organismos públicos para atender el aumento de flujos. Un discurso habitual que no siempre ha coincidido con la realidad. De hecho, por años terminal aérea chilena se ha hecho famosa por los extensos tiempos de espera debido a la falta de personal y “cuellos de botella”.
Experiencia mejorada
Para este año, hay aspectos de mejora que no estaban presentes en el periodo anterior. El principal está el reforzamiento del personal de la Policía de Investigaciones (PDI) en el control de migratorio para atender el control presencial, principalmente, dedicado a los pasajeros extranjeros. En paralelo, también está el upgrade del software de los kioscos de la PDI para los pasajeros chilenos.
Distintas experiencias en los últimos meses revelan que el funcionamiento ha mejorado de manera significativa. Si bien no es un sistema ideal y no siempre es ágil, además de mantener la redundancia del control -con la entrega del voucher- el proceso es más expedito.
En el control presencial, todavía se aprecian esperas de mayor duración acotadas en ciertos intervalo de tiempo, pero están considerado dentro de un ambiente normal ante la confluencia de vuelos. Si bien siguen existiendo oportunidades de mejora, el control de pasajeros en el aeropuerto de Santiago tiene un cambio favorable.
Un periodo de prueba ocurrió en las primeras semanas de diciembre con los grupos de colegios por los “viajes de estudio”. A través de una correcta segmentación, no se registraron aglomeraciones significativas en el control.
Punto en atención
Sin embargo, en el último tiempo se ha sumado un “cuello de botella”. El control adicional de documentación que realiza persona AVSEC de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) genera filas en el control de seguridad.
El motivo responde a fallas que se habría experimentado con ingreso de personas no autorizadas a la zona estéril, indicaron fuentes asociadas al proceso aeroportuario. Se trata de un punto no ha atendido y que revela la necesidad de mayor automatización en el control de ingreso o disponer de personal que efectivamente realice una verificación de documentos de viaje.
En Chile, ningún aeropuerto tiene un sistema automático de escaneo de tarjetas de embarque que permite que sólo los pasajeros que viajan ingresen a la zona estéril (migraciones y control de seguridad). Si bien personal de la PDI suele realizar ese control, sería de manera ocasional lo que obligaría al segundo control. El escenario plantea la necesidad de realizar inversiones en tecnología para evitar riesgos a la seguridad.
Llamado de las autoridades
Como es habitual, las autoridades de Chile hicieron un llamados a los pasajeros que viajan a través del aeropuerto de Santiago planifiquen su viaje y lleven consigo los documentos que necesitan tanto para viajar dentro de Chile, salir fuera del país y llegar a destino antes de llegar. De esta manera, podrán facilitar el check-in y el control migratorio.
“El llamado que siempre hacemos, ante este incremento en el flujo por nuestro principal terminal aéreo, es a planificar su viaje, como hacer sus check in antes en aplicaciones y sitios web, tener su documentación al día, como cédulas de identidad, pasaportes y permisos notariales, si se viaja con menores de edad con solo uno de sus padres, y programar una llegada anticipada al aeropuerto, considerando que habrá más demanda en estas fechas”, dijo Danilo Núñez, subrayó el ministro subrogante de Obras Públicas (MOP).
“Lo primero y más importante es informarse sobre los requisitos de entrada en los países a los que se viaja. Eso quiere decir que en algunos países pueden requerir visa”, sostuvo la subsecretaria de Relaciones Exteriores, Gloria de la Fuente.
Aeropuerto de Santiago presenta plan informativo
Ante el alto flujo de pasajeros, el aeropuerto de Santiago activó un plan informativo especial orientado a asegurar viajes expeditos. De esta manera, espera que a través de la colaboración tengan una mejor experiencia para los usuarios en los días de mayor demanda.
Según explicó Manuel Valencia, subgerente de Comunicaciones y Asuntos Corporativos, el terminal opera con toda su infraestructura disponible. Destacó que se incorporaron nuevos espacios de embarque, mejoras en la información al pasajero, asistencia de movilidad y una oferta comercial renovada.
El plan se complementa con un fuerte llamado a la planificación anticipada: realizar el check-in con tiempo, solicitar previamente servicios de asistencia y llegar al aeropuerto entre una y dos horas antes en vuelos nacionales, y entre dos y tres horas en internacionales. Esto, considerando el aumento en los procesos de seguridad, migración y los mayores flujos vehiculares en los accesos al terminal.
En paralelo, el aeropuerto refuerza su campaña “Ten un viaje responsable”. La iniciativa entrega recomendaciones clave para quienes viajan al exterior, como contratar seguro de viaje, revisar documentación y conocer las normas del país de destino, además de informar sobre el rol de los consulados chilenos.