Una falla tecnológica afecta los canales de comunicación de British Airways obliga a cancelar o demorar varios vuelos. Como resultado, miles de pasajeros se ven afectados con la imposibilidad e llegar a destino o con pérdidas de conexiones. Un nuevo inconveniente que se suma al adverso historial de la compañía británica en este ámbito.
Poco después de las 17:00 horas, los usuarios en las redes sociales comienzan a dar cuenta de la falla en las comunicaciones en British Airways. Tanto el sitio web como la aplicación de la línea aérea presentan intermitencias en el despliegue de información. El inconveniente forma parte de una situación compleja en todo el sistema de comunicaciones forzando a la detención de muchas operaciones.
“Nuestros equipos trabajaron duro para resolver un problema que experimentamos durante un breve periodo de tiempo a primera hora de esta tarde”, dice un vocero de British Airways al reconocer la falla. “Hemos pedido disculpas a los clientes por los retrasos en sus vuelos y nos hemos asegurado de que pudieran llegar a sus destinos según lo previsto”.
El problema tecnológico afecta al banco de conexiones de la última hora de la tarde y noche. La mayoría de los vuelos cancelados, demorados o reprogramados ocurren en Londres (LHR), pero también en algunos aeropuertos destino tanto en Europa como en otros países.
Falla en British Airways deja a 10 mil pasajeros
Si bien British Airways asegura que la falla tecnológica logra ser superada y afecta algunos vuelos, el impacto llega alrededor de 10 mil pasajeros. La mayoría son viajeros de rutas intra-europeas, aunque también de presentan problemas con tramos intercontinentales como a Abu Dhabi, Johannesburgo, Vancouver, entre otros.
El promedio de demoras llega a las 2 horas. Si bien no es un retraso muy significativo, es suficiente para hacer perder las conexiones de los pasajeros con las correspondientes molestias.
La principal afección está con la pérdida de slots en el aeropuerto de Heathrow. Por la gran cantidad de vuelos que tiene ese aeropuerto, cualquier demora implica solicitar una nueva franja horaria lo que puede implicar la cancelación del servicio aumentando el impacto en los usuarios.
El inconveniente tecnológico ya se encuentra superado. Para hoy, la programación de vuelos de British Airways no muestra demoras importantes saliendo de Londres (LHR).
Fallas se repiten en los últimos años
En los últimos años, British Airways viene presentando varias fallas tecnológicas en sus sistemas que han afectado a los vuelos y a decenas de miles de pasajeros. Para la línea aérea como para la industria aérea, se trata de un desafío importante que demuestra la cierta fragilidad de la industria aérea en medio de la digitalización de los servicios.
En 2017, una actualización de los sistemas paraliza todas las operaciones de British Airways desde Londres (LHR). Como consecuencia, más de 100 mil pasajeros quedan sin poder llegar a sus destinos conforme a sus itinerarios. En febrero de 2020, otro problema similar afecta a la línea aérea británica. En mayo 2023, alrededor 200 vuelos quedan afectados por otro inconveniente similar complicando a más de 30.000 personas durante un fin de semana festivo.
