Por Ricardo J. Delpiano
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| Foto: Air France - KLM |
En una apuesta directa por poner nuevas tecnologías al servicio de los pasajeros, Air France y KLM anunciaron que comenzarán a implementar internet wifi en todos sus aviones de fuselaje ancho.
Mediante un acuerdo con Gogo, proveedor líder en la aviación de sistemas de entretenimiento e internet de banda ancha, las dos compañías comenzarán la instalación de las antenas 2Ku a partir de fines de 2017 en 124 aviones Airbus A330 y Boeing 777, una vez finalizada la temporada alta del hemisferio norte. Según lo informado, Air France instalará internet wifi en los 15 A330-200 que posee y 68 B777-200ER/-300ER, mientras que KLM lo hará en 29 B777-200ER/-300ER y 12 A330-200/-300, lo que representa casi la totalidad de aviones que atienden las rutas de larga distancia.
Quedarán exentos de estos trabajos los A340-300 y A380 de Air France, así como los B747-400 y algunos A330 de KLM. La razón de no incluirlos se atribuye a que muchos de estos equipos están próximos a retiro como ocurre con los A340 y B747-400, mientras que otros podrán ser sometidos a modernizaciones posteriores dependiendo de futuros ajustes en la flota que las compañías podrían realizar de acuerdo a sus necesidades.
Por ahora, la prioridad es implementar el servicio en la mayoría de los equipos que atienden las rutas de medio y larga distancia, homologando el entretenimiento a bordo que se ofrece en los nuevos B787-9/-10 que Air France y KLM están recibiendo. Actualmente, los ocho B787-9 que están en servicio con KLM ya cuentan con internet wifi a bordo, mientras que Air France comenzará a ofrecer este sistema a partir del 9 de enero de 2017, cuando introduzca este tipo de avión en la ruta París (CDG) – El Cairo.
Air France y KLM señalan que con este nuevo servicio, los pasajeros podrán estar todo el viaje conectados con el mundo, sus familiares, amigos o con su trabajo, por medio de laptops, tablets o teléfonos inteligentes, es decir todos los dispositivos electrónicos y plataformas que los usuarios utilizan para conectarse en cualquier parte. Para complementar el servicio, Air France y KLM ofrecerán un portal gratuito a través del cual los viajeros podrán consultar información relevante de su vuelo, arreglar detalles de su viaje o consultar información adicional sobre la oferta de entretenimiento disponible en las pantallas de cada asiento.
“Queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor solución posible para mantenerse conectado. Con la instalación de la última tecnología de wifi a bordo en más de 120 aviones de nuestra flota de largo alcance, estamos mostrando nuestra capacidad de innovar y ofrecer a todos nuestros pasajeros la mejor experiencia posible”, señala Michel Pozas Lucic, vicepresidente de Innovación y Atención al Cliente de Air France – KLM.
Habitualmente, los viajeros reconocen a Air France y KLM por la excelencia de sus servicios, no sólo en lo referente a la disposición de su personal o en la atención que se ofrece en sus aviones, sino porque son compañías capaz de incorporar elementos propios a sus distintas propuestas, dando valores adicionales que el cliente puede disfrutar. En este caso, la entrega de internet wifi permite agregar aspectos como una tecnología de vanguardia y con esto, una mayor personalización de los servicios ofrecidos.
Disponer de internet wifi también será favorable para que Air France y KLM igualen en servicio a otros competidores o marquen la diferencia respecto a otros. Un aspecto no menos importante, considerando la creciente oferta aérea que está disponible en Europa, ya sea a través de las compañías de ese continente como las de fuera, lo que sumado a la aparición de nuevas aerolíneas representan desafíos que se deben sortear en el corto plazo si es que no se quiere mantener el liderazgo alcanzado hasta el día de hoy.