En la constante transformación de la aviación, la aerolínea colombiana Wingo marca la pauta en materia gestionar compensaciones en caso de contingencias. Comprometida con mantener un alto estándar de servicio, la compañía se asoció con la Fintech Mono para facilitarlas rápidamente a los pasajeros.
Pese a que las aerolíneas están comprometidas con cumplir con los vuelos programados, la multiplicidad de factores que condicionan la operación aérea y los errores propios en las empresas pueden provocar contingencias. Ante esta situación, el pasajero espera que las aerolíneas cumplan con la debida compensación o brinde una solución a la brevedad posible.
La Fintech Mono lanzó una solución para emitir tarjetas virtuales internacionales en Latinoamérica, con la que las empresas podrán gestionar pagos, beneficios, incentivos y compensaciones de forma digital e inmediata desde una sola integración. La capacidad, que hasta ahora estaba disponible únicamente en Colombia, ahora podrá ser utilizada por compañías que operan en distintos países de la región.
La tecnología permite centralizar la emisión y administración de tarjetas virtuales para múltiples países de Latinoamérica, sin que las compañías deban desarrollar una infraestructura distinta para cada mercado. Construir una solución propia de emisión de tarjetas país por país puede tomar años y requerir una inversión significativa, lo que se traduce en costos y otras complejidades.
Cada empresa emite las tarjetas con su propia marca y define las reglas de uso: quién las recibe, el monto asignado y los comercios donde pueden utilizarse. Mono proporciona la infraestructura para que las organizaciones incorporen esta capacidad a sus propios procesos, sin desarrollar una solución de emisión desde cero.
"Las empresas necesitan mover dinero con la misma velocidad con la que hoy se relacionan con sus clientes. Con esta solución eliminamos la complejidad de operar en distintos países y les damos la posibilidad de crear experiencias de pago más simples, rápidas y seguras para sus usuarios", afirmó Juan Camilo Poveda, CEO de Mono.
La solución está diseñada para empresas que necesitan realizar pagos recurrentes a clientes, colaboradores o aliados con diferentes nacionalidades. Desde la Fintech destaca que pueden gestionar compensaciones cuando corresponda en el sector aéreo, entre muchos otros casos de uso.
Wingo, la pionera
La aerolínea de ultra bajo costo (ULCC, por sus siglas en inglés) será la primera en la región en implementar esta modalidad. En caso de contingencias, gestionarán una tarjeta virtual a los usuarios afectados.
Desde Wingo indicaron que se podrá entregar compensaciones en cuestión de minutos. Podrá ser dinero correspondiente para alimentación y transporte evitando trámites adicionales. De esta manera, se agilizando la atención al pasajero mientras se regulariza la operación.
“Ser los primeros en implementar esta solución de Mono nos permite avanzar hacia una atención más ágil justamente cuando el tiempo es más importante”, señaló Paola Martínez, directora de Servicios a Pasajeros de Wingo.
Las tarjetas virtuales de Mono funcionarán cuando se presenten determinadas operaciones irregulares atribuibles a la aerolínea y los pasajeros se encuentren en el aeropuerto. Desde la compañía indican que funcionará cuando corresponda entregar una compensación de acuerdo con la regulación aplicable.
Wingo toma protagonismo por ahora en la materia. En ese rol, también asume los desafíos de la implementación de nueva tecnología y cómo esta es recibida entre los usuarios al momento de recibir una compensación. Además, representa una prueba de fuego respecto a qué tan eficiente es la compañía para gestionar soluciones.
La ventaja está en la inmediatez
La implementación de las tarjetas virtuales para entregar compensaciones por parte de Wingo, representa una muestra de la capacidad de adaptación de las aerolíneas. En los últimos años, el uso de la tecnología ha facilitado en muchos la atención y gestión de contingencias, sin embargo, la iniciativa de la ULCC es pionera en la gestión de medidas efectivas e inmediatas.
No se descarta que con el avance del mundo Fintech en la región otras aerolíneas también puedan implementar este tipo de soluciones. El sistema es adaptable independiente del modelo de negocio de la aerolínea.
Todavía es temprano para identificar si la iniciativa de Wingo y Mono se trata de una tendencia. Su éxito dependerá de la aceptación del pasajero y del funcionamiento de este sistema dependiendo de las regulaciones de cada país. En lo inmediato, podría ser una alternativa escalable en los mercados domésticos en complemento a otros mecanismos que la empresa tenga para canalizar las compensaciones.
